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          社群运营的12个误区!

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          身边一定有诸多朋友从事社群运营的工作  ,也有很多朋友在自己公司设立了社群运营的岗位 ,对社群运营充满了期待 。

          我对社群的初步认知应该在2013年左右  ,当时小米在经营的米粉社群算是有了一定的影响力 。而后在2014年 ,我又幸运的在北京参加了首届社群领袖峰会和参观了小米公司  。

          直到现在  ,我还有很大一部分工作和社群运营相关 ,所以我想结合我的观察  ,和大家分享一下 ,许多人在社群运营中的误区 。

          01 万物皆可社群

          市场中 ,关于社群运营的神话有很多  ,社群运营的培训也到处可见  。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等 ,少则99元一场大咖分享会 ,多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家 。

          一部分投资人也会问创始人:“你还没做社群吗  ?你怎么不做社群呢  ?”

          在看了众多报道 ,参加了众多会议和投资人的催促下  ,许多创始人也突然拍脑袋:“我们也要做社群  !”

          但其实并非所有的项目都可以做社群  ,或者说由企业来做社群  。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目  ,做社群费时费力  ,毫无意义  。

          02 建了微信群就是社群

          微信群的确是社群运营最有效的载体之一  ,但并不带代表建了微信群 ,就成立了社群 。

          许多企业  ,许多事情都没有想明白  ,就开始强迫员工建立微信群  ,转发朋友圈  ,邀请好友进群等

          你建立社群的目的是什么  ?引导用户进群的流程是什么 ?社群的规则奖励机制又是什么  ?社群提供什么样的服务  ,又如何持续提供服务  ?

          微信群不是社群  ,社群是有目的性的  ,社群是有承载的  ,社群是需要持续提供服务的 。

          03 微信群越多  ,社群规模越大越好

          许多公司或者社群运营的同学 ,以建了多少个微信群  ,多少人作为炫耀的数字 。

          但却忽略了 ,这么多群  ,如何确保服务的质量 ,服务的统一性  ,服务的及时性  ,服务的专业性  。

          市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群  ,无一例外的都是广告和沉默死  。

          没有人 发言、提问交流  ,官方也没有提供多少有意义的内容  。

          我曾带领团队短时间内创建了1000个以上的官方微信群  ,群内定期发布早晚安  ,日报、美女小群主服务  ,每日话题分享  ,每日红包等  ,但结果发现整体的互动质量并不高  ,后来一度减少至100个群  。

          04 社群无门槛无分层

          很多会议、博主或者企业  ,都会建立微信群  ,并且邀请自己的粉丝加入群中  。但却发现 ,粉丝直接迟迟交流不起来  ,群中的托怎么烘托气氛都不行  ,期待的大咖迟迟不肯发言  。

          这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果  。

          试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内 ,这些高管哪有时间和心情搭理呢 ?普通粉丝想认识大咖  ,但是高管想结交更高端的人脉 。

          另外 ,有些经验欠缺的群友 ,总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题  。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢 ?

          而且你会发现社群无门槛 ,无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低 ,导致社群毫无吸引力  。

          所以为什么很多社群/活动  ,会让加入社群的成员小到提交一份报名表  ,大则需要交纳几百到几万不等的年费  ,目的就是让社群保持高标准、高质量  。

          05 高估社群用户主动性

          并不是所有的人都会自来熟  ,也不是所有的组织有了用户都会自己成长 。

          很多企业 ,建完群 ,拉完人就完事了  ,就认为自己搭建了一个社群交流的场所  ,用户就会自发开始讨论  ,交流、生产有价值的内容  。

          其实不然  ,大部分社区都沦为了死群 ,沉默群 。

          原因很简单:

          1. 用户是懒的:大部分人都习惯了被动的获取信息、知识  ,何况很多人还有工作 ,还有很多微信群;
          2. 用户是不善于表现的:许多人都不愿意做第一 ,主动在社群内分享获取认可的  ,总是极少数;
          3. 用户是需要持续教育的:绝大多数人加入一个社群 ,其实并不知道这个社群是干什么的  ,规则是怎样的  。都是出于好奇  ,或者被某一位大咖 ,某一项服务所吸引  。

          因此  ,社群运营的同学 ,需要不断在社群中宣传、强化、指引  。让社群成员知道这个社区提供什么 ,有什么价值  ,自己付出可以得到生意的激励和回报 。

          06 社群运营就是客服

          有一段时间我和许多老板或者社群运营工作者 ,错误的把社群运营当成了客服  。

          认为社群运营就是拉拉群  ,审核下报名 ,收集下资料  ,发发通知  ,群里面回答下问题 。

          但其实不是这样的 ,这样反而会让社群变得越来越没有价值  ,社群运营同学的工作也会越来越没价值 。

          客服仅仅只是社群运营中的一个岗位  ,社群运营中还有可能包括活动策划内容运营  ,业务经理、服务管家、培训讲师等岗位  ,具体根据不同企业社群运营的情况  ,决定需要什么样的人  ,每个岗位需要多少人 。

          比如偏工具型的  ,更多需要业务、服务、培训经理等  ,而偏内容型的  ,则需要更多活动、内容运营的同学  。

          虽然客服仅是社群运营其中一个岗位  ,但绝大多数社群 ,客服是标配  ,而且客服的服务能力  ,对社群满意度产生重要的影响  。

          07 社群运营即卖货

          很多企业建了群  ,就开始疯狂的开始往群内发商品、发企业介绍 ,以为建完群  ,摆个摊 ,用户就学会自己下单了 。

          要知道  ,任何企业的经营都是长期行为  ,短期获利不靠谱 ,也很艰难  。

          拉群仅仅是社群运营的一个流程 ,群内成员对于社群的规则 ,对于品牌的认知、信任都没有建立  ,凭什么让用户掏腰包呢  ?

          你看不到小米在米粉同城会直接卖手机、也看不到蔚来直接卖车  ,吴晓波书友会拉完群就直接卖书 。哪怕有  ,量很少、也肯定是在重要的活动节点时  ,才会在社群内做宣发  。而日常中  ,更多的是提供服务、交流、资源及解决问题  。

          哪怕是你建立了一个秒杀福利群  ,天天搞  ,群友也会疲软  。

          社群具有一定的带货功能  ,但是带货也是要讲究技巧和方法的 ,而且不要把眼光放在几个群内  。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官  ,很多服务和产品  ,完全可以让社群的核心成员享受和体验  ,给出意见  ,然后通过他们去传播裂变  。

          社交电商运营中  ,一款主打新品或者爆款  ,会优先在社群中招募征集免费的体验官  ,少则十几份  ,多则几百上千份  。然后通过这些社群团队长  ,深度的体验使用  ,在朋友圈  ,微信群、短视频、小红书等渠道内容的发酵沉淀  ,真正在大促或者首发上线时  ,就卖断货了  。

          08 线上搞定一切

          微信在一定程度上打破了地域时间的限制 ,让来自天南地北的人成为了社群的一个成员  。许多社交电商公司或者其他企业  ,以为社群运营就是线上操作玩玩即可 ,从来没想过或者舍不得花钱做线下社群活动  。

          虽然一次线下社群运营活动  ,准备周期长、项目多、费用也高  ,但人心都是肉长的 ,社群成员不仅要温暖  ,还要眼见为实  ,还要用心鼓励  。

          一场成功的线下活动  ,不仅能充分展示品牌的魅力  ,加深用户心智  ,而且能把社群的价值和影响力扩大  。小米全国各地做校园行 ,同城会  ,所有发布会均有米粉通道  ,年终再来次家宴  。

          逻辑思维罗胖老师每年的跨年演讲  ,不仅是粉丝见面会  ,也是一次完美的社群活动  。诸如此类实在太多  。

          一场好的社群线下活动 ,让社群成员有参与感、组织感、荣誉感、持续提升社群成员的信任感、忠诚度  。

          一场千人社群聚会 ,从活动报名、入选、出行、参会、离会等环节  ,至少一个月时间  ,社群成员都在朋友圈帮品牌做宣传  ,而且许多社交电商/社群培训的客户  ,都是通过参加活动之后转化的  。

          09 社群每天都得活跃

          许多老板容易陷入所谓的社群活跃度  ,每天自己像个客服一样去微信群例行检查  ,甚至还让客服去统计每个人的发言  。

          社群最核心的一点是提供价值内容、服务  ,如果一个社群组织每天都有价值  ,反而变得毫无价值  。

          越是有价值的内容  ,越是稀缺的 ,也越是引起社群成员关注和分享的 。

          我们单独来看社群的发言  ,大多是无意义的闲扯 。

          另外很重要的一点 ,群越大  ,精准价值就越小 ,提供的内容和帮助就越不聚焦  。这也是为什么许多社群会开分群  ,比如兴趣群、行业群、地方群 ,包括临时群  。

          10 微信群舍不得解散

          始终强调 ,微信群只是社群的一个载体  ,QQ群也是 。好比一个班级  ,大家曾经同为一个班级同学  ,但不代表大家毕业就不是同学了  。

          社群是长久的  ,但微信群不需要长久  。

          我们经常发现许多社群成员被重复拉入:调研群、意见群、聚会群、会员群 ,活动1群、2群、3群、、、N群 。

          社群信息不仅重复无意义 ,而且久而久之也无人管理  。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好  ,这样的社群管理杂乱无章 ,也会渐渐失去价值和用户认可 。

          11 过度依赖大咖

          许多社群在运营过程中  ,经常依赖于一些大咖 。虽然大咖有背书 ,有影响力  。但这并不是社群的资产  。

          包括一些社交电商平台  ,也存在过度依赖头部微商大咖  ,过度包装和宣传  ,导致许多团队长在后续出现了不配合、要求高等问题  ,甚至出现了脱团的情况 ,云集、贝店包括众多生鲜电商的团队中皆是如此  。

          平台要从起步的组织者  ,变成利益、资源的掌握方  。社群成员需要新鲜感换口味  ,平台也需要为更多人提供可能 。过度依赖大咖  ,平台就会失去掌控力话语权  ,打不得骂不得  ,大咖一走 ,一片寂静 ,团长一走 ,销量直减  。

          12 社群运营是万能的

          社群是良方 ,但不是神药  。

          许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式  ,但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的 。

          比如卖车  ,卖厨房电器、卖房 ,社群运营在短期内的效果  ,肯定不如销售、广告等来的直接  。

          还有最核心的增长业务  ,除了社群外  ,渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等 ,业务增长应该是组合拳  ,不要单一的寄托于某一项  。

          不可否认  ,许多行业或者个人借助社群 ,在短期内取得了巨大的成功  ,有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容、聚会等方式 ,短短一两个月卖了几十辆车  ,也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿  。

          但想走的更长久  ,社群只是起点或者跳板  。企业还是得搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系  。

          总之 ,社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上 ,一个长久用心服务的活  。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中  ,塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL  ,这些才是社群的核心资产和竞争力 。

           

          作者:十里村
          来源:十里村