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            案例分析:种子用户的获取与维护!

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            最近有幸成为了某网站研发的新产品的第一批种子用户 ,关于种子用户如何理解 ,有什么价值  ,如何获取和维护等等  ,我综合了从运营者的角度 ,以及作为种子用户自身的角度  ,有以下的一些思考:

            产品背景:某在线教育平台研发的一款学习类的内容型APP ,由于产品还在内测阶段  ,所以过多有关信息先不便透露  。

            一、种子用户的价值

            关于种子用户是什么 ,存在何种意义  ,我之前也读过一些业内大佬的文章  ,加上自己的理解 ,个人体会如下:

            种子用户是产品的第一批用户  ,可以为产品的优化提供建议  ,反馈 ,以及对产品的功能和迭代带来帮助的用户  。优秀的种子用户甚至可以为产品的传播带来促进  ,具有一定的影响和传播力 。

            总体来讲  ,种子用户的价值是可以帮助产品越来越好  ,并为新产品的传播推广带来促进作用 。

            二、种子用户的获取

            我在几个月前报过这个在线教育平台的课程  ,作为这个平台的学员 ,有加入一个专门为学员设立的社群  。据我的了解 ,每期学员都会有一个社群  ,首先是平台的运营人员在社群中发布一条招募种子用户的信息  。信息内容大概包括:

            1.产品背景

            关于产品背景  ,交代了产品的定位  ,这个产品是做什么的  ,为什么要做这款产品  ,要为用户提供什么服务  。

            2.种子用户招募条件

            招募条件提到了五点:

            1. 对行业的要求:互联网行业;从事产品/运营/市场
            2. 能够为这个产品付出一定的时间精力  ,有学习研究的意愿
            3. 对内容好坏有一定的判断能力 ,能够为产品的优化和不足提供建议
            4. 从业经验:0-5年
            5. 手机系统要求:只支持苹果系统

            3.报名注意事项

            交待报名的截止时间  ,报名的方式 ,招募的人数  ,入选通知的时间和方式 。

            4.报名链接

            最后打开报名链接进行报名  。

            此链接形式为问卷形式  ,问卷包括姓名 ,电话 ,微信  ,是否是平台学员  ,从业经验  ,所从事的行业  ,并且问卷最后设置了一个小问题  ,请列举出三个内容型产品 ,我填的是知乎 ,懂球帝和小红书  。我想这个问题的设置是为了简单考察所招募的种子用户对内容型产品是否了解  ,是否具有最基本的产品sense  。

            此次招募计划招募60人  ,最后实际招募人数为100人 。

            总结:在这一阶段是如何获取到种子用户的  ?

            ①明确产品定位

            产品是为了满足用户对互联网产品/运营/市场学习的需求

            ②根据产品定位定受众人群

            由于平台已经有pc端产品  ,并且积累了一大部份的学员  ,而这些学员大都具备学习的需求  ,所以受众人群从这部分学员中寻找最为快捷和精准  。

            ③寻找受众人群聚集地

            每期学员都会加入一个专属的群组 ,这些群组就是受众人群大量聚集的地方 。

            ④邀请和筛选

            在群组中发放邀请链接 ,并根据招募条件进行筛选 。

            ⑤统一加入群组

            将筛选出的种子用户拉入专门的群组 ,以便进行后面的管理和维护 。

            在种子用户的获取阶段  ,我做了一个种子用户的大概画像:

            1. 符合产品定位  ,行业  ,从业经验  ,有学习意愿  ,手机系统
            2. 与产品有某种程度上的关联  ,曾经是平台的学员  ,是使用并且熟悉pc端产品的  ,相对来说  ,他们更容易去了解和接纳新产品  。
            3. 有热情去提出建议
            4. 有一定影响力

            三、种子用户的维护

            在将种子用户拉入群组后  ,如何进行统一的管理  ,如何进行反馈的收集  ,如何同种子用户进行沟通  ,我还是以这个案例为例  。

            首先是群组的维系人员  ,是该产品的核心工作人员  ,包括运营  ,产品经理  ,技术  ,UI  ,分工大概有三部分:

            • 第一是群管理 ,负责群的活跃和群规则的制定  ,由一位运营人员负责 。
            • 第二是负责用户日常反馈的收集总结  。
            • 第三负责每日群内用户关于产品的疑问解答  。

            那么有了维系人员之后  ,如何维系好种子用户  ?

            1.放低姿态融入圈子 ,拉近距离  ,让用户感受到诚意

            群组内的维系人员  ,除了产品的工作人员外 ,还有一位该平台的创始人 ,也是业内的明星老师  ,运营大咖  。这些核心创始团队和明星大咖的加入 ,放下身段同用户进行产品优化沟通  ,bug反馈 ,能够让用户感受到他们的诚意  ,进而更愿意去体验产品  ,提出建议  。

            2. 给予用户重视感

            群组内有专门的人员负责收集产品优化的建议 ,并且定期会对收集到的所有建议进行是否采纳的反馈  ,以及不采纳的原因告知  ,每一位用户的建议无论被采纳与否都能得到反馈 。体现对每一名种子用户意见的重视  。

            3.建立起良好的沟通模式

            如何同种子用户进行沟通  ,如何准确获知到用户对产品的反馈  ,并且进而改进产品 。

            4.设置话题

            能够让群内产生更多有效讨论  ,一方面提升活跃度 ,一方面从讨论中运营人员也能够了解到用户的需求和反馈  。

            比如在产品上线一个新的案例之后  ,群内运营人员发布了一个话题讨论:

            • 针对这篇案例 ,你觉得分析的如何 ?
            • 是否满足预期  ?
            • 看完印象最深的是什么  ?
            • 这篇案例分析  ,是否愿意分享给身边的朋友  ,如果愿意分享  ,理由是什么 ?

            等等  。

            这个话题发布之后  ,群内用户就可以从各种角度分享自己的看法  ,进行互相讨论 。

            5. 群内红包  ,课程限免 。

            利用物质奖励  ,特殊权限等等增加用户对产品的忠诚度和热情  。

             

            作者:一只运营汪

            来源:一只运营汪