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          UGC产品或迎生死棋局

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          这是一篇老文  ,现在重温一下  。

          这两天  ,朋友圈在讨论小红书在安卓应用市场下架的事  。看到和菜头的评论:UGC末日临近 。

          UGC就是由普通用户生产内容 ,PGC就是由专业的人来生产内容 。PGC早在前几年就已经经历了一番整治  ,现在轮到UGC了  。

          最近被整治的UGC平台有即刻、网易云音乐、小红书、soul、虎扑、脉脉、喜马拉雅等  。

          其中  ,网易云音乐、小红书、喜马拉雅都是上亿的用户  ,说明并不是体量大就能够幸免的  。

          各种UGC平台被整治 ,那是不是代表UGC平台没有生路了呢  ?

          本文围绕这个问题展开讨论 ,并探索生路在何方  。

          媒体变迁过程中 ,UGC带来的权力普及

          以前纸媒时代负责向大众传播信息的是少数报纸、杂志、出版社  ,这些是PGC 。他们出版都是要经过审查的  ,不合格的就不允许公开出版 。

          后来  ,有了互联网  ,大量的网站也可以生产内容向大众传播了  ,PGC向UGC过渡 ,专业媒体生产出了大量有影响力的内容  。但是  ,有越来越多草根出身非职业的人 ,掌握了生产有影响力内容的能力 ,代表性的产品是新浪博客 。但是新浪博客还没来得及被监管 ,就走向了末路  。

          接着UGC的氛围更加浓厚  ,普通人生产内容向外传播的门槛更低了  。

          你虽然不一定能有很多粉丝 ,但是你可以有一定的社交网络、有一些网友  ,你写的文章能够通过网友们的转发传播  ,从而获得很大的影响力  。代表性的产品是人人网  ,人人网也还没怎么被监管 ,就自己走向了末路  。

          接着UGC的门槛进一步降低  ,普通人只要能够写出一条不到140字的段子  ,就有机会获得很大影响力  ,代表性的产品是新浪微博  。门槛降低到这个程度的结果  ,就是几乎人人都可以发微博  ,几乎人人都有可能创造出被全国人民关注的内容  。

          这带来的结果是 ,普通人不仅更容易争取自己的权利  ,也更容易通过引导舆论来创造有利于自己的环境 ,从而获利  。随着新浪微博的发展  ,UGC平台开始百花齐放  ,同时缺乏监管的问题也逐渐暴露 。

          UGC的问题

          UGC的问题在于:

          • 有发布内容权限的人实在太多了  ,难以进行事前监管;
          • 知道是哪个账号发布的内容  ,也不一定能够证明具体是谁发布的;
          • 确定了是谁发布的  ,但是因为发布的人太多了 ,也处理不过来;
          • 发现并处理了 ,事情造成的负面影响已经难以挽回  。

          互联网时代 ,大量触犯法律的行为是通过网络进行的  。如果找不到真正的责任人  ,或者惩罚责任人的成本太高  ,那么法律得不到有效的执行 ,就会鼓励越来越多的人钻空子  。

          以诽谤他人举个例子:

          刑法第二百四十六条【侮辱罪、诽谤罪】:以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人 ,情节严重的  ,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利  。

          在互联网出现以前  ,诽谤别人 ,造成的影响很小  ,也就是周围的社交圈子知道  ,当事双方基本都在线下有交集 ,受害者可以采取各种措施报复  。因而诽谤侮辱别人通常要付出代价  ,于是实施的人就少 。

          但是在移动互联网时代  ,只要用一个非自己身份的账号  ,选择某个有影响力的平台  ,发个帖子;就可以让几十万人知道  ,可以让受害者的公司家人都知道  ,让其身败名裂  ,而自己可以在几千公里以外轻易逃避报复  。

          所以 ,人们就容易觉得诽谤别人不用怕  ,而受害者用法律捍卫自己权利的成本又很高  。这就造成大量肆无忌惮伤害他人、造成他人重大损失的事情的发生  。

          类似的  ,广告法在小红书某些博主面前就形同虚设  。大量违反广告法的行为层出不穷  ,而博主们也没想过自己可能要承担法律后果 。小红书在下架前 ,平均每天清理接近5000篇违规笔记 。

          看UGC平台还能否活下去  ,实际上是看UGC平台能否找到符合相关监管部门要求的解决方案  。

          监管的逻辑

          竞争需要在规则下进行  ,如果没有规则  ,使得一些不利于社会的行为获得巨额回报 ,却没有得到惩罚;做坏事的人就越来越多  ,社会秩序越来越混乱  。

          众多APP悄悄上传用户的通讯录等私人信息  。

          各种广告进行虚假宣传夸大宣传 。

          负面信息  ,引起人消极情绪、撕裂社会的信息大肆传播 。

          监管的逻辑是要让社会更加文明 ,更加和谐  ,要减少矛盾  ,调解冲突  。

          各个UGC平台的经验

          1. 微信公众号

          微信公众平台是UGC内容影响力最大的平台  ,也是措施做得最严格的平台  。

          微信公众平台的注册是要上传身份证  ,或者上传公司证明文件 ,这就确保了一个公众号对应一个责任人  。

          但是如果是其他人发文章怎么办呢 ?

          微信公众平台每次登陆都需要微信扫码 ,谁扫码就代表谁登录  ,就是谁承担责任  。发文章还要扫码  ,谁扫码就是谁审核了文章 ,谁就得承担责任  。

          如果负责人每次都要扫码 ,操作就太麻烦了 。所以  ,公众号就可以设置多个管理员  ,依然是谁扫码谁就承担责任  。

          所以 ,微信公众号发文绝对能够对应到责任人  。

          那如果一个人不怕承担责任怎么办呢 ?

          公众号流量的一个主要来源是粉丝  ,平台不会推荐分发 。违规内容要么是粉丝多  ,要么是朋友广  。

          你粉丝多  ,那么要是违规了 ,就给梯度封号处罚  ,自行承担损失  ,毕竟积累点粉丝不容易  。

          你朋友广  ,但是朋友圈分发需要时间  ,是逐步扩散的  ,那么平台就根据阅读量进行监控:

          你阅读量低于1000  ,没几个人看  ,那你违规了也就违规了  。

          你阅读量高了  ,那么就结合关键词监控  ,又敏感又有阅读量的  ,那就通过人工审核把把关  。

          你阅读量非常高的  ,那就人工重点审核  。

          我关注的一个时政账号  ,号主的文章通常要一小时以上才能通过审核  。

          再加上发文前有关键词审核 ,关注名单内的重点账号发文前会有人工审核  。

          这样就可以保证有粉丝量的账号不敢搞事情  ,没有粉丝量想通过朋友圈搞事情的账号文章还没传播开就被扑灭了  。

          比如 ,今天我公众号小号写了一篇文章  ,粉丝不到100人  。但是几个小时  ,阅读量就过1000了  ,过了1000之后不久  ,就被封杀了 。

          文章其实不太敏感  ,但是透漏的信息有点多了  ,微信可能为了保险起见干脆删文  ,这篇文章在知乎是只被删了文后的几条评论 。

          微信公众平台还有一招 ,就是原本一个身份证号可以注册5个公众号 ,如今只能注册2个公众号  ,原本注册的公众号可以很快获得留言功能 ,现在注册的公众号再也无法获得留言功能  ,因为曾经留言区是一些人发布违规消息的地方  。

          这样一来 ,微信公众号就无法有增量了 ,没人会用2018年以后注册的公众号来搞事情 。封一个少一个 ,要找到可以搞事情的账号资源只会越来越难  。

          2. 豆瓣

          豆瓣是猥琐发育了十多年的非常有影响力的一个UGC平台 ,至今没有听说有被下架的经历  。豆瓣同时是被誉为文青YP圣地  ,是大量骗子显身手的地方 ,一些大新闻也是从豆瓣传开的  。

          在豆瓣发文章  ,首先要经过关键词审核 ,然后还要经过人工审核  ,人工审核通过后 ,文章才能被看到  。这样  ,豆瓣就可以保证违规文章不产生大影响 。

          在豆瓣发动态  ,首先可以看到的是自己的粉丝 ,然后通过添加话题  ,受欢迎的动态可以被分发给更多用户  。推荐动态不是一次性推荐完的  ,而是分很多批批量推送  ,这样  ,就可以提前发现违规动态  ,不会让违规动态造成很大影响  。

          而豆瓣的社交很薄弱  ,大多数用户在豆瓣都没几个好友  ,只存在少量的KOL ,通过人工重点监控这些KOL即可完成对内容的监控  。不用担心违规内容在无人监控的情况下大量传播  。

          曾经遍布小黄图的豆瓣  ,如今难觅黄图 ,曾经的骚气豆瓣博主纷纷被冻结账号  。

          豆瓣小组也是内容的重要发布途径 ,但豆瓣小组的流量其实很分散 ,只存在几个非常热门的小组 ,比如豆瓣鹅组  。

          豆瓣的做法是  ,一些经常违规的小组不对外开放  ,这些小组只有组员能够看到  。像豆瓣鹅组这种爆炸新闻的发源地 ,则可以通过任命管理员加官方监控来完成 。甚至前段时间鹅组被关闭了一个月  。

          豆瓣的搜索无法在全平台搜索个人动态 ,这就保证了要在豆瓣寻找新闻素材有一定难度  。

          总之  ,豆瓣可以保证 ,负面信息不会在豆瓣爆发 ,豆瓣可以负面信息传播范围还非常小的时候就扑灭  。

           3. 知乎

          在知乎上发布内容 ,要获得大量流量  ,主要有几种方式

          寻找热门榜单上的热门话题 ,写精彩回答  。

          制造或寻找有潜力的问题  ,并写精彩回答  ,让这个话题迅速热门起来  。

          寻找关注人数多的问题 ,并写精彩回答  ,这些关注者会成为你的初始读者  ,如果你的回答反应热烈  ,则会被推荐  。

          如果你有大量的粉丝  ,那么你的问题可能获得很好的反响 ,从而被更广泛地推荐 。

          对于敏感问题  ,知乎直接删掉问题  ,这样用户就无法就这个问题进行讨论了  。用敏感词库  ,杜绝明显敏感的回答或者文章出现  ,不合适的回答会被隐藏或折叠  。

          对于有可能敏感的问题的热门答案  ,则进行人工排查 ,因为这些文章将获得越来越多的流量 。如果某个用户被人在知乎上攻击了 ,可以进行举报 ,要求知乎删帖 。

          自从2018年知乎被下架过七天后  ,几乎再没看到有用户在知乎上捅出什么篓子  。 。

           4. 新浪微博

          2011年的时候 ,新浪微博上各路民间大V风起云涌 。而如今的新浪微博 ,发表不当言论的大V已经很少了  。

          只要有一万粉丝  ,又经常发表不当言论  ,那就可能被封号  。而一万粉丝不到的微博账号  ,加上粉丝限流  ,都没什么人看 。

          对于敏感热门话题  ,那就将这个话题取消踢出热门榜  ,或者让这个话题没有搜索结果  。这样  ,用户就不会知道这个话题下用户在说什么  。

          对于有些虽然敏感但是还不至于太敏感的话题 ,为了避免误伤 ,则是人工疯狂删帖  。我曾经在一个丑闻话题里发过一个帖子  ,一分钟不到就有10万阅读量  ,并在一分钟内被删贴了 ,帖子只有自己可见 。

          前段时间香港话题很多  ,我搜索这个话题的实时内容 ,刚刚还看到的内容  ,不到三分钟就没有了  。

          5. 抖音

          抖音的流量主要集中在系统分发  ,只要你的内容反响好 ,会被系统反复推荐给越来越多的用户  。即使一个账号只有100个粉丝 ,内容足够精彩 ,都可以几天内获得数千万的播放量  ,和数万的涨粉  。

          抖音用户可以举报内容  ,被举报并被核实的内容 ,会被删除 ,账号如果经常被举报  ,就会被系统封号 ,解封后会被降权  ,内容不会再被推荐  ,被降权的账号  ,即便几十万粉丝 ,也没有多少阅读量 ,号主一般会自主放弃  。

          对于热门视频  ,再进行人工审核即可  。

          UGC的活路与死路

          在金庸小说《天龙八部》中  ,有个珍珑棋局的情节 。

          苏星河受师傅无崖子之托  ,摆下珍珑棋局的擂台  ,众高手和苏星河对局  ,想破这棋局 ,都在珍珑棋局面前失败  。

          但是当虚竹执白棋  ,杀掉自己一片白棋后  ,然后死局变成了生局  ,赢得苏星河的赞赏  ,获得无崖子亲传毕生功力  。在生死棋局里 ,用于自损 ,能够将死局变成生局 。

          当无路可走的时候  ,很多人不愿意自杀一片白棋  ,于是走火入魔而失败  。但是伟大的人物敢于自杀一片白棋  ,将死路走成活路  。

          最近的著名案例就是断臂求生王健林  。

          面对监管  ,采取对抗、敷衍、躲藏的策略  ,是死路  ,最终将无路可走 。

          面对监管 ,采取配合、积极、坦诚的策略  ,是活路  ,最终路可以越走越宽  。

          UGC平台可以想办法从产品逻辑上  ,确保不会出现舆论失控的局面  。

          1. 控制信息搜索功能

          UGC平台目前除了微博  ,是没人敢做全局实时信息搜索的  。因为这些搜索的信息 ,会作为各路人马的素材 ,被加工成文章、视频而进行传播  。

          所以  ,监管部门的一个目标是切断素材来源 。

          即刻可以做到UGC内容的实时信息搜索  ,即刻目前正无限期停服中  。

          2. 控制UGC内容的人际网络传播速度

          2014年的时候  ,一篇微信公众号文章 ,只通过一个没有粉丝的公众号发文  ,再通过一个只有不到5000好友的微信个人号转发  。经过一天的裂变  ,可以达到1000万阅读量以上 。

          后来  ,微信对阅读量相对该公众号平均阅读数明显高的文章  ,对阅读量过一万的文章进行监控  ,一篇违规文章在阅读量还不算高的时候就会被迅速删掉  。

          微信是目前通过人际关系传播文章最猛的平台  。

          即刻是用户量虽然仍然很少  ,但是通过人际关系传播信息也非常猛的平台 。

          在即刻停服前  ,我看到多个粉丝不足100的账号  ,在两天时间内  ,粉丝量过万  。

          我看到一个仅仅是加了某著名公司管理层title的标签  ,没有发什么信息的情况下 ,一天内  ,从0到800粉  。

          而我自己  ,在粉丝只有不到200的时候  ,连续发了几条状态  ,就通过人际推荐  ,从200到700粉  。

          这还仅仅是粉丝数 ,考虑到添加关注远远比阅读量行动成本高  。例如微信公众号一篇10万阅读量的文章可能只能带来500个新增粉丝 。再考虑到如果即刻维持现有的产品逻辑  ,用户数达到5000万  ,会是什么效果  。

          所以  ,一个产品 ,要评估如何实现内容在本平台上的人际传播随时可控  。

          3. 控制UGC内容在系统推荐情况下传播失控

          系统推荐通常是用户越爱看的  ,越会得到曝光  。如果一条违规内容绕过了关键词审核  ,并且选在人工监管力量不足的时间段  ,那么内容就有可能失控  。

          在小红书上 ,一条内容  ,可能获得1W赞以上  ,乘以50-100的阅赞比  ,那就是百万级阅读量  ,很可怕的传播  。要是谣言 ,早就传到全国皆知了  。

          4. 努力做到可溯源

          平台要努力做到 ,发现一个违法行为  ,就能确定背后具体的违法者  。如果做不到这一点的话 ,平台就很容易成为违法者的温床 。所以微信在努力推实名制 ,以前通过绑定QQ号的做法被永远关闭了通道  。

          和手机号绑定是基本的  ,最好还上传身份证  ,最好还每一次关键操作有身份验证 ,最好还进行语音验证或视频验证  。

          总结

          最近几年 ,表面上因为各种问题被整改的各大APP ,实际上存在的问题是 ,没有解决UGC这种发动大众生产内容的模式中  ,责任无人承担  ,风险难以防控的问题  。

          在这个过程中  ,死掉的是执迷不悟的APP ,活着的是敢于自查自检的断臂求生者  。

          不是UGC死了  ,而是野蛮生长结束了  ,这个赛道越来越规范了  。

           

          作者:江流

          来源:公众号:江流